QU’EST-CE QUE LA MÉDIATION ?

La médiation est un mode de résolution amiable et gratuit des litiges, faisant intervenir une tierce personne, le médiateur, dont la mission est d’aider les parties concernées à trouver un accord.

Plus spécifiquement, la médiation des jeux en ligne a pour objectif de favoriser le règlement amiable des litiges qui peuvent survenir entre les consommateurs, parieurs ou joueurs, et les opérateurs de jeux ou paris en ligne agréés par l’ARJEL.

Indépendant et impartial, le médiateur des jeux en ligne est à l’écoute des consommateurs et chargé de rapprocher les points de vue pour ouvrir la voie à une solution amiable.
La médiation permet ainsi d’éviter de recourir à un tribunal, dont la saisine demeure possible.

Outre le règlement des litiges individuels, le médiateur des jeux en ligne établit un rapport annuel de son activité qui permet de dégager les axes d’amélioration des services rendus aux consommateurs ainsi que les actions envisageables pour prévenir les litiges futurs.